转折点

对话之初，不能如愿到达共同理解的水平，这会导致一系列的危机。

危机

危机是转折点，将之前发生的与之后发生的区分开来。

对话中的危机是通向深层次的沉默和倾听的大门。

有了危机，人们不可能“跳过去不想它”，每个人都要面对。我们可以尽量去避免危机，但没有危机就带不来真正的变化。

从这个意义上说，对话需要一种新的敏感性和知觉出现，而这些不是某个人的意愿可以支配的。实际上，它总是在人们确切意识到自己无能为力时出现。

对话中有一系列的危机，它们是导向和理解的转折点。

人们陷入僵局而不能进行对话的原因就是在于这些危机的出现，尤其是对我们身份的挑战。每次它们都要求我们在想加入严肃的谈话时重新认清自己的身份。

这种危机威廉-艾萨克称作是“空虚的危机”，指当我们意识到期望不会实现或我们不能完全控制我们想要的结果时出现的错位。

这一危机的一个诱发因素是有人回过头来说谈话的整个过程及其感觉。一般来说，在谈话进行时对它的过程加以评论是不礼貌的，那样会破坏整个小组的状态并导致下面谈话的失败。

危机要求人们去面对“无法掌握的一个大型的内在参与和集体智慧”。